Marka, bilinçli müşterinin eseridir...
Marka uzun süreli, dürüst ve özenli bir çalışmanın ve emeğin sonucunda oluşan bir değerdir; dolayısıyla günümüzün tüketicisi veya müşterisi çok bilgili ve bilinçli hareket ediyor. Alış veriş yaparken aldığı hizmet veya ürünü kendi alanında uzmanlaşmış ve kendini kabul ettirmiş marka haline gelmiş firmaların, hizmet ve ürününü daima tercih etmektedir. Müşterinin seçici davrandığını gören hizmet veya ürün sahibi firmalar, kendisine çeki düzen vermek, hizmet ve ürün kalitesini artırmak zorundadır, hatta uzun ömürlü olabilmesi için marka haline gelmesi de, kaçınılmazdır. Aksi durumda belli bir süre sonra yok olup gidecektir. İşte bir markanın doğuş serüveni böyle başlar. Marka, bilinçli müşterinin eseridir diyebiliriz
Peki müşteri, neden markayı tercih ediyor ? Hizmet yada ürün üreten bir firma, kendi alanında uzmanlaşmış, kalitesiyle, çağdaşlığıyla, fiyat politikaları ve müşteri memnuniyeti ile kendi alanında çağdaş bir kültür oluşturmuş, toplumun güvenini kazanmış, sorumluluk duygusu ve kültürü gelişmiş, dolayısıyla müşteri memnuniyetine ve kaliteye odaklanmış bir anlayışı, müşteri fark eder . Müşteri bu firmalardan tabiri caizse kazık yemeyeceğini, kandırılmayacağını, zarara uğratılmayacağını ve verdiği paranın tam karşılığını alacağını, şikayetçi olduğunda, karşısında sorumluluğunu bilen bir muhatap bulacağını ve zarar ziyanını tazmin edeceğini bilir ve böyle inandığı içindir ki marka firmaları tercih eder. Gönül rahatlığıyla alış verişini yapar.
Franchising/Temsilcilik alan firma güvenilir mi ? Franchising /Temsilcilik alan bir firma, Franchising /Temsilcilik veren firmanın hizmet kalitesini ve kültürünü sürdürmek zorundadır. Çünkü temsilcisi olduğu firmanın hizmet ve kalitesi hakkında eğitim alır, bu eğitim doğrultusunda işleyişini sürdürür. Franchising/Temsilcilik veren firma, temsilcilik verdiği firmayı daima gözetim ve denetim altında tutar. Hatta denetlemek üzere zaman zaman müşteri dahi gönderir, varsa müşteri şikayet ve önerilerini ciddiyetle değerlendirir, kurallara uymayan temsilci firmanın gerekirse sözleşmesini dahi iptal eder Temsilciliğin hatalarına göz yuman bir firma, bindiği dalı kesmiş olur ki buna da, hiçbir Franchising/Temsilcilik veren firma göz yummaz. Çünkü o mertebeye öyle kolay gelmemiştir.
Faranchising /Temsilcilik alan firma, bir markadır tabii ki güvenilir.
